PROC.ENG.HAR.054/2025 - Regras de solicitação de cadastro Hikvision.

    O procedimento descrito neste artigo tem o intuito de auxiliar no cadastro dos dispositivos da Hikvision para serem utilizados no sistema da DDMX. Neste artigo, será apresentado como deve ser realizado a configuração do equipamento e, também, como solicitar a liberação e cadastro do equipamento no sistema da Hikvision.

Regras iniciais:

• A solicitação de cadastro dos dispositivos deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais de suporte da DDMX.
• A solicitação deve ser feita com pelo menos 3 dias de antecedência da data prevista para instalação em campo.
• O equipamento deve estar:
  1. Configurado corretamente;
  2. Ligado em bancada;
  3. Comunicando normalmente com a plataforma.
  4. Permanecer nesse estado até que o suporte confirme a finalização do cadastro.
• Para cada dispositivo a ser cadastrado, devem ser enviados os seguintes dados:
  1. Modelo do equipamento (ex.: Dashcam G40, MDVR AE-5043-SD etc);
  2. Número de série (serial);
  3. Código de verificação;
  4. Versão do firmware utilizada;
  5. Comprovação da configuração (prints de tela mostrando que o equipamento está configurado e comunicando corretamente).
• Após o envio do chamado, a equipe de suporte irá verificar se todas as informações fornecidas são válidas.
• Caso esteja tudo correto, será iniciado o processo de cadastro. Se for necessário solicitar licenças ao fornecedor, o prazo poderá variar.
• O prazo mínimo para conclusão é de 24h úteis, contado a partir da validação completa das informações enviadas.
• Após o cadastro, o agente de suporte irá retornar o ticket informando se o procedimento foi realizado com sucesso ou não.