Este artigo tem como objetivo auxiliar o cliente no processo de criação e acompanhamento de chamados na plataforma Freshdesk, utilizada pela DDMX para suporte técnico e atendimento ao cliente.
- Envio de e-mail ao suporte:
O cliente deverá enviar um e-mail para suporte@ddmx.com.br com a descrição da dúvida ou do possível erro no sistema. Após o envio, o sistema encaminhará automaticamente um e-mail de confirmação contendo as informações abaixo.
- Ativação da Conta no Freshdesk:
Após o recebimento do e-mail de confirmação, o sistema envia outro e-mail com o link para ativação da conta no Freshdesk:
Figura 2 - E-mail com link de criação da Senha.
- Criação de Senha:
Após clicar no link do e-mail, o sistema solicitará as informações abaixo:
- Página Inicia do Freshdesk:
Após a criação da senha, a plataforma abrirá a tela inicial, onde o cliente poderá acessar as abas - Base do Conhecimento, Tickets ou Enviar Ticket. (Link de acesso ao Freshdesk -https://suporte.portalddmx.com.br/support/login).
- Base do Conhecimento:
Ao clicar em Base do Conhecimento, o cliente terá acesso aos procedimentos desenvolvidos pela equipe de Engenharia da DDMX, que reúnem orientações detalhadas sobre a utilização dos nossos sistemas.
- Tickets:
Ao clicar em Tickets, o cliente poderá visualizar todos os Tickets (Chamados) já criados. A listagem poderá ser filtrada por:
Estado: Ordenar por:
Todos os Tickets. Data de criação.
Abertos ou Pendentes. Última modificação.
Resolvidos ou Fechados. Estado.
- Criação de novo Ticket (Chamado):
Ao clicar em Enviar Ticket, o cliente poderá abrir um chamado para o time de Suporte da DDMX, solicitando solução para problemas no sistema e/ou esclarecimento de dúvidas sobre sua utilização.
Figura 7 - Página de envio de Novos Tickets
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